- Psychologische Grundlagen und Zusammenhänge der Kommunikation
- Verbale und non-verbale Kommunikation: Sprache und Körpersprache
- Techniken der Gesprächsführung und Gesprächssteuerung
- Gestaltung von schwierigen Gesprächssituationen – Missverständnisse vermeiden, Konflikte entschärfen
- Eigene Stärken und Schwächen erkennen und die Wirkung auf den Gesprächspartner einschätzen
- Wertschätzende Haltung und innere Einstellung im Gespräch
- Metakommunikation und ihr Nutzen
- Argumentation: Pro und Contra – geschickter Umgang mit Argumenten
- Kommunikation und Kooperation im Team für den gemeinsamen Erfolg
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